Helpdesk & hibabejelentés
Ticketing rendszer használati útmutató
A ticketing rendszer célja, hogy az informatikai problémák, igények és feladatok nyomon követhetően, hatékonyan kerüljenek kezelésre.
Kövesd nyomon a ticketet A ticket állapotának változásairól értesítést kapsz e-mailben. Kérjük, hogy a felmerülő kérdésekre válaszolj, illetve adj meg minden szükséges információt a mielőbbi megoldás érdekében. A pontosan kitöltött ticketek gyorsabb ügyintézést és hatékonyabb támogatást tesznek lehetővé.
A helpdesk-es e-mail círemre elég ha levelet írok?
IGEN! Kérlek ne csatoljatok be senki mást. Elegendő csak a helpdesk-re írni!
Ticketet hozzak létre vagy telefonáljak?
Ticketet hozz létre,
- Ha valamilyen hibát vagy problémát tapasztalsz, de nem érint mindenkit.
- Ha új feladatot, fejlesztési igényt vagy változtatási kérelmet szeretnél bejelenteni.
- Ha segítségre vagy támogatásra van szükséged.
Telefonálj ha azonnali segítség szükséges, mert az egész cég informatikájában probléma tapasztalható!
- Nincs internet szolgáltatás.
- A számlázó program nem elérhető!
Egy ticket = egy probléma vagy egy feladat
- Egy ticketben mindig csak egy konkrét problémát vagy feladatot írj le.
- Ha több, egymástól független kérdésed van, mindegyikhez külön ticketet nyiss.
Ez számunkra nagyon fontos, mert egy idő után követhetetlen lesz a feladat megoldás.
Adj pontos és beszédes tárgyat
A ticket tárgya röviden és egyértelműen foglalja össze a problémát vagy kérést.
✅ Jó példa:
- „Nem indul az SAP alkalmazás”
- „Új felhasználó létrehozása az ERP rendszerben”
- „Nyomtató nem nyomtat a pénzügyi osztályon”
❌ Kevésbé jó példa:
- „Segítség”
- „Hiba”
- „Nem működik”
Mikor kapok segítséget?
A ticket bejelentését követően ahogy te is, úgy mi is kapunk értesítést a bejelentésről. A feladatokat prioritáljuk és a lehető leghamarabb keresünk telefonon vagy e-mailben!
Leterheltségtől függően fél egy órán belül jelentkezünk valamilyen megoldással!
E-mail vagy ticket?
A két felület bejelentései ugyan oda futnak be. Ellenben van néház speciális feladat amit sokkal jobban dokumentálni lehet a webses felületen.
Pl. egy új felhasználó érkezésekor egy jól kitöltött form mindenkinek fél órákat takarít meg a munkaidejéből!
